Spijtbetuiging manager: rancune en cynisme liggen op de loer

Het is gebruikelijk om na een conflict op de werkvloer excuses aan te bieden. Niet alleen om eventuele kwade gevoelens weg te nemen, maar ook om de werkrelatie te herstellen. Uit nieuw onderzoek van een team van wetenschappers, waaronder Marius van Dijk en Laura M. Giurge van Rotterdam School of Management, Erasmus University, blijkt dat slachtoffers het lastig vinden om daders die 'sorry' zeggen te vergeven, wanneer die meer macht hebben dan zijzelf.