Ook aandacht voor de 'zachte' factoren

Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 85 procent van de succesfactoren van veranderingsprocessen uit menselijke, en dus vaak emotionele, factoren bestaat. Dit geldt ook voor het invoeren van een shared service center (SSC). Mensen presteren het best als hun werk past bij hun drijfveren. En wie werk doet waartoe hij niet gemotiveerd is, verliest energie en maakt fouten. Het managen van 'zachte' factoren - zoals cultuurverandering, draagvlak en communicatie - is wezenlijk voor het slagen van de invoering van een SSC.

Dit artikel lezen?

Neem een abonnement en:
  • Krijg onbeperkt toegang tot cmweb.nl
  • Ontvang 2x per week de nieuwsbrief
  • Lees 6x per jaar het digitale magazine van CM