Consumenten met een klacht over bijvoorbeeld een bankrekening, verzekering, hypotheek of het advies daarover kunnen vanaf 1 december terecht bij één centraal telefoonnummer of internetadres.
De klachten worden verzameld via telefoonnummer 0900-3552248 en de website www.financieleklacht.nl en worden vervolgens doorgesluisd naar de betrokken financiële instelling. De initiatiefnemers zien het gezamenlijk klachtenloket als eerste stap om meer duidelijkheid te verschaffen in het huidige woud van klachtenregelingen en -loketten in de financiële sector.
Met het gezamenlijke ‘voorportaal’ wordt vooruitgelopen op de lancering van één klachtenloket voor de hele financiële sector, dat voor begin 2007 staat gepland. De plannen worden uiteengezet in een brief van het Verbond van Verzekeraars, de Nederlandse Vereniging van Banken en de Nederlandse vereniging van assurantieadviseurs en financiële dienstverleners aan de Tweede Kamer en minister Zalm (Financiën), die daar medio november over om de tafel gaan.
