Kent u de waarde van uw klant?

Klantgericht ondernemen lijkt vanzelfsprekend, maar hoe goed kent u uw klanten werkelijk? Als u kijkt naar uw huidige klantenbestand, weet u dan welke klanten in welke mate hebben bijdragen aan de winst? Wellicht heeft u ook klanten die verliesgevend zijn en die ten koste gaan van aandacht die u aan winstgevende klanten zou moeten besteden? Welke investeringen zijn of moeten er worden gedaan in bestaande en nieuwe klanten of klantsegmenten en waar is dat op gebaseerd? Hoe tevreden zijn uw klanten en hoe vertaalt zich dat naar (winstgevende) verkopen? En wat zijn de financiu00eble risico's op individuele klanten en welke impact kan dit hebben op de toekomstige liquiditeit, solvabiliteit en winstgevendheid? Om deze vragen goed te kunnen beantwoorden, is een gestructureerde aanpak vereist, waarbij finance en commercie nauw samenwerken.