Het ontwikkelingstraject van een shared service center (ssc) wordt dikwijls gezien als een groeipad naar een stabiele eindsituatie. in de praktijk blijkt het succesvol doorlopen van de verschillende ontwikkelingsfasen verre van vanzelfsprekend. Welke stappen zijn nodig om een geoptimaliseerd ssc te worden? En wat te doen om dat te blijven? En is het realistisch om te streven naar doorgroei tot adaptief en zelfslerend ssc? Of is deze laatste ontwikkelingsfase een ideaaltype dat slechts kan worden nagestreefd, maar niet bereikt?