Kpi's die een doel op zich zijn, slaan de plank mis

Om managementdoelen goed te begrijpen, is het belangrijk om te weten wat datapunten nu werkelijk betekenen binnen de keten van een organisatie. Kpi's werken alleen als de hele business in ogenschouw wordt genomen, betoogt Dick Pouw, expert op het gebied van BI en klantgerichte verandering. Als de meetinstrumenten die van bovenaf worden opgelegd niet goed in de organisatie kunnen worden toegepast, slaan ze de plank mis.