Automatiseren: doel of middel?

Als ik aan relaties vraag: 'waar lig je wakker van?' is het antwoord regelmatig: automatisering. Automatisering lijkt tegenwoordig hét sleutelwoord in organisaties. Staat het niet op de agenda van het managementteam dan loop je hopeloos achter. Maar het feit dat een proces (deels) automatisch kan worden ingericht wil niet zeggen dat dit ook direct voordelen