De vier fasen van reputatiemanagement

Reputatiemanagement omvat het geheel aan activiteiten dat een organisatie inzet om de indruk die stakeholders binnen en buiten de organisatie hebben over een organisatie of merk te monitoren en te beïnvloeden. Reputatiemanagement kan voor een organisatie het verschil maken tussen winst en verlies of tussen een aanbeveling en een afrader. Iets wat start als iets kleins, zoals een klacht van een klant, kan uitgroeien tot een crisis en een negatief effect hebben op de reputatie van een organisatie.