Het succes van een organisatie wordt bepaald door de waarde die voor klanten kan worden toegevoegd en is essentieel voor het voortbestaan ervan. Om continu waarde toe te kunnen voegen, moet de organisatie zich voortdurend aanpassen aan veranderende omstandigheden. Denk aan veranderingen binnen de bankensector, waar voorheen relatiebeheerders hun klanten persoonlijk kenden, inclusief ondernemerschap, normen en waarden en waar tegenwoordig analisten gegevens op basis van zuivere data analyseren.