Resultaatverbetering is meer dan kostenbesparing

De auteurs gaan in dit artikel in op de rol die procesmanagement in het kader van resultaatverbetering kan spelen. Zij beschrijven procesmanagement aan de hand van een praktijkvoorbeeld binnen de Rabobank Groep. Het praktijkvoorbeeld illustreert het transformatieproces dat de bank doormaakte en de verdere uitbouw in de richting van een persoonlijke adviesbank.