Ondernemers en controllers besteden nog te weinig aandacht aan het efficiu00ebnt managen van ondersteunende processen. Op het terrein van onder andere wagenparkbeheer, tele- en datacommunicatie, catering, werkplekautomatisering, huisvesting, verzekeringen en andere niet-kernprocessen kunnen organisaties nog aanzienlijke verbeteringen doorvoeren. Met behulp van support chain management (SCM) kunnen besparingen van 10 tot 20 procent worden behaald. Een stappenplan.