Bijna de helft van de ondernemers die een offerteaanvraag krijgt, reageert daar niet of onvoldoende op.
In het kader van de samenstelling van het Handboek offerte vroeg uitgeverij Publimix honderd bedrijven om een offerte. Bijna de helft van de bedrijven nam niet eens de moeite om te reageren. De offertes van bedrijven die wel reageerden, verschilden behoorlijk in kwaliteit. Slechts een klein deel voldeed aan de norm. Een offerte moet een aantal zaken bevatten, zoals de prijs, het btw-tarief, de geldigheidsduur van de offerte en een vermelding of de offerte vrijblijvend is of niet. Daarnaast moet de offerte ook ingaan op de wensen van de aanvrager.
Publimix vroeg 25 computerbedrijven naar een offerte voor een klein netwerk, 25 vormgevers naar een offerte voor een boekomslag, 25 drukkers voor een offerte voor een boek en 25 installatiebedrijven voor een prijsopgave voor de vervanging van een cv-combiketel. De selectie vond plaats via de Gouden Gids, in willekeurige regio’s. Het resultaat van de proef laat een verdeeld beeld zien:
- Van alle bedrijven reageerde 45 procent geheel niet;
- Van de bedrijven die wel reageerden, belde slechts de helft om meer informatie;
- De onderzoekers ontvingen 43 schriftelijke offertes. Slechts twintig van deze offertes voldeden aan de eisen. Bij de overige offertes ontbraken belangrijke gegevens zoals de btw-bedragen, of de offerte vrijblijvend was of niet, betalingsvoorwaarde, de geldigheidsduur van de offerte of de datum, de verwijzing naar de algemene voorwaarden.
De meeste bedrijven die reageerden, belden eerst voor een afspraak. Slechts één bedrijf stuurde direct een offerte (en deed een verkeerd aanbod). De offertes van de installatiebedrijven waren niet altijd compleet en in slechts drie gevallen werd verwezen naar de algemene voorwaarden. Droeviger gesteld was het met de computerbedrijven. Hoewel de bedrijven goed bereikbaar waren, met mooie websites en goede scores bij zoekmachines, reageerden er slechts drie. Slechts één reactie was in orde: het bedrijf reageerde telefonisch en stuurde daarna een keurig uitgewerkte offerte.
