Postbank en Univé beste reputatie bij banken en verzekeraars

Univé en de Postbank komen als beste uit de bus uit een onderzoek van TNS NIPO onder 6000 Nederlanders naar het imago van banken en verzekeraars.

TNS NIPO vroeg ruim zesduizend Nederlanders om negentien verzekeraars en 24 banken te oordelen over debeoordelen op hun reputatie van negentien verzekeraars en 24 banken. Univé, dat net is overgenomen door VGZ, bleek bij de verzekeraars de koppositie in te nemen, op de voet gevolgd door Interpolis. Ook ANWB verzekeringen scoorde hoog, dankzij de grote rol die moeder ANWB in Nederland speelt. De Postbank, koploper bij de banken, wordt wat betreft de reputatie op de hielen gezeten door de Rabobank. Opvallend zijn verder de plaatsenklasseringen van de Triodos Bank en ASN Bank, die zich bewegen in de niche van verantwoord sparen en beleggen. Bij de banken heeft Dexia een negatieve score van -34. Daarmee neemt, waarmee het bedrijf meteen de laagste positie in.neemt. Dit is een goed voorbeeld van hoe een aandelen lease-affaire de reputatie van een grote bank teten gronde kan richten.

De top-10 verzekeraars op volgorde van hun reputatie:

1. Univé
2. Interpolis
3. ANWB verzekeringen
4. Postbank verzekeringen
5. Centraal Beheer Achmea
6. Fortis ASR
7. Nationale Nederlanden
8. Zwitserleven
9. FBTO
10. RVS verzekeringen

Top-10 banken op volgorde van reputatie:

1. Postbank
2. Rabobank
3. Triodos Bank
4. ING Bank
5. ABN Amro
6. F. van Lanschot Bankiers
7. ASN Bank
8. Robeco
9. SNS Bank
10. Fortis Bank

TNS NIPO onderzocht op welke negentien bouwstenen de reputatie van banken en verzekeraars is gestoeld. Als belangrijkste bouwstenen die positief de reputatie beïnvloeden noemden de respondenten:

• banken en verzekeraars zijn solide en betrouwbaar;
• het geld is in veilige handen;
• banken en verzekeraars hebben de beschikking over deskundige medewerkers;
• banken en verzekeraars laten goede financiële resultaten zien;
• de verzekeringen en bankproducten zijn van goede kwaliteit.

De belangrijkste bouwstenen die volgens de respondenten negatief de reputatie beïnvloeden zijn:

• banken en verzekeraars verkwisten geld;
• financiële producten geven geen waar voor hun geld;
• er is onvoldoende respect voor de klanten van banken en verzekeraars.

Deze negatieve bouwstenen wegen echter wel zwaar. Adriaan Eecen, onderzoeker bij TNS NIPO, zegt hierover: ‘Nederlanders hebben een structureel wantrouwen ten opzichte van de banken en verzekeraars, als het gaat om het verkwisten van geld. De eerste bank of verzekeraar die kan claimen het geld van de klanten niet te verkwisten, heeft een voorspong op andere financiële instellingen. Deze factor belemmert banken en verzekeraars namelijk te groeien in reputatie. Ook het feit dat banken en verzekeraars claimen dat ze werken volgens hoge ethische standaarden, gaat er bij de Nederlander niet in.’

Volg CMWeb op LinkedIn!