Feedforward is minimaal zo belangrijk als feedback'. 'Managers moeten wel begrijpen wat ze aan het doen zijn'. 'In control zijn betekent niet beheersen, maar beter besturen; meer leren dan controleren'. Zo maar wat oneliners waarmee veranderkundige Wouter ten Have zijn gehoor op 17 november in Ede prikkelend tegemoet gaat treden op het zesde Jaarcongres Procesmanagement, Processen veranderen: sturen op resultaat.