KLM's Customer Care: de passagier is mij 'n zorg

Dat het maar niet wilde vlotten op zijn eerste reis naar Paramaribo had Henk zich van tevoren onmogelijk kunnen bedenken. Als gepensioneerd concerncontroller ging hij er zonder meer vanuit dat grote bedrijven hun zaakjes op orde hadden. Ook van de KLM, zijn eerste werkgever, had hij hoge verwachtingen. Te meer daar zijn opvattingen over discipline, stiptheid en zorgvuldigheid hem daar, als zestienjarige, met de paplepel waren ingegoten.