Oog in oog met René Fleuren (Toverland)

cm: staat oog in oog met René Fleuren, hoofd financiële administratie bij attractiepark Toverland. ‘Communicatie tussen mensen is vaak lastig. Zeker als er emoties bij komen.’

Waarom Toverland?
In 2005 werd ik viavia benaderd door iemand om bij Toverland te komen werken. Het is een ontzettend leuk bedrijf met heel enthousiaste medewerkers die vol passie werken aan onze visie: ‘het creëren van gelukservaringen voor alle bezoekers.’ Mensen een dag bezorgen waar ze nog lang met plezier aan terugdenken, dat is een erg leuke omgeving om in te werken.

Uw belangrijkste taken?
Dat zijn vier dingen:
• controle en bewaken: maandcijfers, budgetten, jaarrekening, geldstromen;
• calculeren: jaarplan, meerjarenplan, business cases, modellen maken voor financiering, opstellen van analyses;
• adviseren: intern voor mensen met vraagstukken en ik zit ook in het visieteam met de directie om te kijken waar het bedrijf naar toe wil en welke vraagstukken er spelen. Dat gaat over bedrijfsstrategie en lange termijn;
• voorbeeldfunctie: mensen inspireren, zodat we allemaal dezelfde kant op gaan. Niet alleen de finance medewerkers, maar park-breed. Waar gaan we met zijn allen heen en hoe komen we daar?

Leukst en minst leuk?
Het leukst is wel de variatie. Het is nooit saai, geen dag is het zelfde. Ik ben compleet vrij in het indelen van mijn werk. Strategisch mee mogen denken is heel interessant. Analyseren vind ik ook leuk. En het steeds in ontwikkeling zijn.

Minder leuk is als zaken niet zo gaan als je gehoopt had. Als door slecht weer bijvoorbeeld de bezoekersaantallen achterblijven. Of als de regering nieuwe regels bedenkt, zoals met seizoenscontracten. Daar kun je niets aan doen, maar je hebt er wel mee te dealen. Dan moet je er maar het beste van maken.

Speciale projecten?
We zijn bezig de inkomende factuurstroom te digitaliseren. Daar zitten we nu middenin. Ook de geldverwerking gaan we meer automatiseren, dat moet ook voor het eind van het jaar gerealiseerd worden.

Verbeteringen op uw afdeling?
Er zijn altijd dingen die beter kunnen, vandaar ook die digitalisering. Toverland is een groeiend bedrijf. De backoffice moet wel meegroeien, maar je moet ook zorgen dat het geen waterhoofd wordt. Dat moet je goed in balans houden.

Met 2,2 fte is onze financiële afdeling heel klein. Dat betekent ook dat je heel kwetsbaar bent. Zeker als we verder groeien moeten we zorgen dat de backup beter geregeld wordt. Er hangt dan eigenlijk te veel af van 1 persoon.

Sterke en verbeterpunten?
Ik ben analytisch sterk. Dat is echt mijn ding. Altijd al geweest. In overleggen is dat ook belangrijk. Er zijn altijd creatievelingen die van alles bedenken, en dan ben ik de criticaster.
Af en toe ben ik te detaillistisch, kan ik verzeild raken in dingen. Ik ben een control freak, dat kan ook wel eens lastig zijn.

Belangrijk inzicht?
Er moet een visie zijn, een beeld waar je naartoe wilt: hoe sterker dat beeld is, hoe gemakkelijker het wordt om dat doel te bereiken. En íedereen heeft daar zijn aandeel in, ook degene die de toiletten verzorgt. Zo zijn we erg trots voor netheid een gasttevredenheidsscore van een 9 te halen.

Belangrijkste tip?
Communicatie tussen mensen is vaak lastig. Zeker als er emoties bij komen. Al ben je het er niet mee eens, probeer wel begrip te tonen. De situatie is zoals die is, hoe kunnen we samen verder? Wat kan er wel? Probeer het van de positieve kant te bekijken. Uiteindelijk is iedereen verantwoordelijk voor zijn eigen gedrag.

Wilt u ook meedoen? Stuur een e-mail naar de redactie.