Vanaf begin jaren 80 gingen wij naar ons vaste vakantieadres in het prachtige Zeeland. Wij hadden op het schitterende Walcheren een stacaravan om de jaarlijkse vakanties te vieren. Het waren ook de jaren waarin je nog met acceptabele temperaturen heerlijk buiten van het weer kon genieten. Op de camping of bij voorkeur aan het strand in Vlissingen of Domburg met die heerlijke zeelucht. Wij kregen er altijd trek van. Een familietraditie die wij dan ook graag in ere houden is mosselen koken. Tegenwoordig kookt er meer.
Zo eenvoudig als een binnenlandse autovakantie naar Zeeland is, is een vliegvakantie naar het buitenland doorgaans niet. De complexiteit wordt goed duidelijk bij het faillissement van D-reizen begin april 2021. De coronacrisis werd het bedrijf te veel. De curatoren hebben een flinke kluif aan de afwikkeling.
Het crisismanagement werd ‘creatief’ in de praktijk bekokstooft tijdens oververhitte discussies die het spreekwoordelijke kookpunt bereikten. De voormalige bestuurders plaatsten last minute voor het faillissement de naam D-reizen in een apart bedrijf zodat deze buiten de failliete groep viel. Althans, dit was blijkbaar de bedoeling. Hierna werd bekend dat tientallen miljoenen euro’s van vooruitbetaalde vakanties spoorloos waren. Cor en Don vonden ook onze vooruitbetaling terug. Bovendien zouden onverzekerde vliegtickets illegaal omgezet zijn in verzekerde pakketreizen bij garantiefonds SGR. Alleen in coronatijd is er geen garantie op vakantie.
Kokende zomer
Terwijl het onderzoek naar de geldstromen van voor het faillissement volop in gang was en er uitgeplozen werd of er sprake was van onbehoorlijk bestuur bij D-reizen, werden vakantielanden volop geteisterd door een ‘historische hittegolf’ en ‘natuurbranden’ in Griekenland, Italië en Turkije. De kokende zomer met plaatselijke temperaturen tussen de 40 en 45 graden heeft onder andere rond de toeristenplaatsen Antalya en Marmaris grote schade aangericht. Gelukkig voor de inwoners, de toeristen en de reisorganisaties zijn zowel de energiecentrales als de vliegvelden nog operationeel. Een ander, vooralsnog zonnig, vooruitzicht voor de toeristen is de afgeblazen overname van Corendon door Sunweb, waardoor er ‘voldoende’ concurrentie blijft. Prijsvrij is ook blij.
Stay awake
De reisorganisaties zijn dus overduidelijk dubbelhard geraakt door de coronacrisis en zeer extreme temperaturen. Ook het management en financials dienen zich er op alle organisatorische niveaus continu bewust van te zijn dat zij zowel essentiële rollen en functies bekleden, als zich doorlopend dienen te blijven ontwikkelen. Zodat zij verbanden weten te leggen met niet afzonderlijke resultaatgebieden, gerelateerd aan alle organisatorische eenheden, zoals onder andere communicatie, benchmarks, big data, artificial intelligence, damage control en management by exception.
D-reizen had zich in de markt op voorhand dan ook beter als een High Performance Organization (HPO) kunnen positioneren door in lengte van jaren zowel betere financiële als niet financiële resultaten te behalen in vergelijking met concurrenten of vergelijkbare organisaties en zich op een gedisciplineerde wijze te focussen op datgene wat er echt toe doet.
Wekelijks kijkt een professional uit ons cm: nieuwspanel terug op het nieuws. Deze week: Chris Buijsen, bestuurslid van de Stichting Register Fiscaal & Financieel Advies (SRFA).
