Wat creditmanagement van customer service kan leren

Bij creditmanagement gaat het vaak om onderwerpen als werkkapitaal, cashflow, (late) betalingen, incasso en uiteraard over debiteuren (klanten). Het onderwerp 'communicatie met de klant' komt er vaak bekaaid vanaf, terwijl dit juist zo'n essentiu00eble rol speelt als het gaat om de effectiviteit van het creditmanagement. Communicatie draagt in grote mate bij aan het behoud van klantrelaties en het verbeteren van betalingsgedrag. In dit artikel wordt nader bekeken hoe kennis en ervaring uit de klantenservice en klachtenmanagement waarde kan toevoegen aan het creditmanagement van organisaties.