Big data: wat gebeurt er na het pak vla?

Welk bedrijf kan bogen op een NPS-score van meer dan 60 procent en een klanttevredenheid van 8,57 die oploopt tot 9,12 als er ook wordt overnacht? Cfo Daan van Baarsen en zijn finance team verheffen klantbeleving tot exacte wetenschap. 'Ik kan zeggen dat we in control zijn.'