Financieel directeur Hugo Mans van NS: 'We moeten de processen super stroomlijnen'

Klanten willen op maat worden bediend, bijvoorbeeld met abonnementen die perfect op de persoonlijke behoeften aansluiten. 'Maar 'tailormade proposities' vragen wel iets van je backoffice', waarschuwt Hugo Mans, financieel directeur bij NS. 'Regel je de achterkant niet goed, dan loop je vast.' Hoe zorgt NS ervoor dat de klant uiteindelijk een overzichtelijke factuur ontvangt?