Alles over Customer centricity

Er is in finance steeds meer belangstelling voor customer centricity. Marc Toebes, chief financial officer van DPD pakketservice, vertelt wat de focus op de (interne) klant betekent voor het werk van controllers. Digitale transformatie, data analytics en corporate social responsibility (CSR) hebben de afgelopen jaren veel aandacht gevraagd van controllers. Het risico bestaat dat het