Zo onderhandelt u met succes

Iedereen onderhandelt. Het gebeurt de hele dag, zonder dat we het echt doorhebben. Maar er zijn ook momenten dat een onderhandeling een heel bewust proces is. Meestal omdat de inzet hoger is: de onderhandeling gaat om een nieuw zakelijk contract, iemands salaris of de eerlijke verdeling van taken. Dan vraagt onderhandelen om een krachtige houding, oogcontact en ook duidelijk taalgebruik. Maar hoe verloopt een succesvolle onderhandeling eigenlijk? We laten het zien aan de hand van een voorbeeld.