Valkuilen en kansen bij gesprekken

Controllers zijn verantwoordelijk voor het plannings- en controlproces in hun organisatie. Het verkrijgen en verstrekken van informatie via interne en externe klanten behoort tot zijn dagelijkse activiteiten. Dat alles moet een bijdrage leveren aan de optimalisatie van de informatievoorziening in de onderneming. Communicatieve kennis en het adequaat toepassen van interventietechnieken kunnen de controller daarbij goed van pas komen. Waar moet u op letten?