Meer dan ooit leeft bij verzekeringmaatschappijen het besef dat het klantbelang centraal moet staan. Er is dan ook sprake van een ware cultuuromslag. Het probleem is, dat verzekerden het resultaat daarvan niet merken bij het afsluiten van een verzekering, maar pas op het moment dat zij de verzekeraar nodig hebben, bijvoorbeeld in het geval van schade. De verzekeraar kan dan zijn toegevoegde waarde bewijzen.