'Met lean verbeteren we bovenal de samenwerking'

Lean rukt op bij de Sociale Verzekeringsbank (SVB). De bij autofabrikant Toyota ontwikkelde managementleer van maximale waarde bij minimale verspilling maakt sinds eind 2012 school bij de directie Finance & Control van de uitvoerder van de volksverzekeringen en wordt inmiddels bij diverse andere afdelingen toegepast. Steven Timmer en Suzan Buter lichten de SVB-aanpak toe: 'Het spel-element wordt niet geschuwd en er is aandacht voor kleine stappen en voor kleine succesjes. Uiteindelijk realiseren we zo grote verbeteringen in de organisatie.'