De businesscase van een SSC

Een shared service center (SSC) is een populaire vorm van samenwerking, ook in de publieke sector, en kan resulteren in een structurele kostenbesparing en/of verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. Maar de vorming van een SSC is ook een complexe organisatorische verandering. In een businesscase worden de 'harde' en 'zachte' consequenties van de vorming van een SSC in beeld gebracht. Wat komt er kijken bij een goede businesscase?