Het is de vraag die menig bedrijf en vereniging bezighoudt. Zo is algemeen bekend dat sportverenigingen steeds meer moeite hebben om nieuwe leden aan zich te binden. En bedrijven, zeker diegenen die al menig jaar de markt en het straatbeeld domineren, zijn ineens niet meer zo zeker van hun bestaansrecht. Neem Intertoys. Wie had ooit gedacht dat zo'n sterk merk failliet zou kunnen gaan? Kennelijk hebben de ondernemers te laat ingespeeld op de veranderende klantbehoeften en digitale ontwikkelingen.