'Je wilt door een telecomaanbieder niet als een nummer gezien worden'

Twee jaar geleden splitste het accountants- en belastingkantoor zich af van het moederbedrijf. 'We hebben ons uitgekocht en zijn verzelfstandigd', legt De Beule uit. 'Op dat moment moet je alles opnieuw regelen. Je moet zorgen dat je IT, je hard- en software en je telefonie en internet worden omgezet. Op zo’n moment kun je de markt verkennen en daarbij kwam Vodafone Business als beste optie uit de bus.'

Goede internetverbinding cruciaal

Wat een grote rol speelde in de keuze voor Vodafone, was de stabiele internetverbinding. Van der Kolk: 'Wij werken nu, ook vanwege het coronavirus, bijna volledig digitaal en vanuit huis. Een paar jaar geleden werden jaarrekeningen en belastingaangiften nog geprint, op papier getekend en netjes in boekjes gebonden. Nu gaat er bijna niets meer op papier de deur uit en worden aangiftes digitaal ingevuld. Daarmee neemt ook onze datavolume enorm toe.' 'Via de verschillende portalen sturen wij gegevens naar onze klanten en uitvragende instanties. Daarnaast werken wij met veel applicaties in de cloud. Een goede, veilige en stabiele internetverbinding is hiervoor cruciaal. Want zonder internet is het werken bijna onmogelijk.'

Coronajaar goed doorlopen

De Beule geeft aan dat het bedrijf afgelopen jaar weinig hinder heeft ondervonden van het coronavirus. 'Natuurlijk, wij zijn ook overvallen door het virus en we werken nu in grote getale thuis. Toch hebben wij een goed jaar kunnen draaien doordat we zonder problemen digitaal konden werken.' Zo vinden vergaderingen niet langer op kantoor plaats, maar gebeurt dit via MS Teams en telefonisch. 'Via Vodafone Business is het mogelijk om met een aantal mensen tegelijkertijd met elkaar te bellen. Zeker in coronatijd is dat heel makkelijk. Het is een handige manier van vergaderen en scheelt veel over en weer gebel', vult Van der Kolk aan.

Kantoor zonder vaste toestellen

De medewerkers van Beuk Accountants en Belastingadviseurs gebruiken allemaal een mobiele telefoon die gebruikmaakt van het netwerk van Vodafone. De Beule: 'Wij hebben een kantoor opgetuigd met maar twee vaste telefoons voor het secretariaat. De rest van de medewerkers heeft een mobiele telefoon. Hierdoor zijn wij voor klanten, ook als we niet op kantoor zitten, goed te bereiken en de telefoons zijn onderling ook weer aan elkaar gekoppeld.'

Betalen voor gebruik

Het accountantskantoor hanteert telefoonabonnementen voor klein- en grootgebruik van data. De Beule: 'De meeste medewerkers zijn kleingebruikers, maar de abonnementen zijn met elkaar verbonden. Mocht het zo zijn dat binnen het cluster van je kantoor de ene medewerker veel minder gebruikt dan beoogt, maar de andere medewerker gebruikt veel meer, dan wordt het met elkaar verrekend. Je schuift de data naar elkaar door, zonder dat je er extra voor betaalt. Je betaalt voor je gebruik.' Hij spreekt van een ‘eerlijk systeem’. 'Je moet als klein bedrijf toch een beetje op de kosten letten. Zeker als je begint, zoals wij hebben gedaan in 2019. Toen stonden we voor een heel nieuwe uitdaging. Dan is het prettig om de kostenstructuur op orde te hebben.'

Geen nummer zijn

Van der Kolk is zeer tevreden over de dienstverlening van Vodafone Business. 'Veel partijen zien ons met onze 35 medewerkers als een klein bedrijf. Het beeld dat vervolgens ontstaat is dat een grote partij waar wij zaken mee willen doen ons van het kastje naar de muur stuurt. Puur omdat wij een kleine speler zijn. Dat is allerminst zo bij Vodafone. Je bent bij hen geen nummer.' 'Na onze afsplitsing in 2019 hadden wij in korte tijd veel ondersteuning nodig. Wij kregen een vaste accountmanager toegewezen die alles voor ons regelde. We hoefden niet langs allerlei verschillende afdelingen. We werden meteen geholpen.'

Labyrint van ellende

De telecomaanbieder onderscheidt zich hiermee van de rest, vindt De Beule. 'Een goede accountmanager heeft zijn waarde en behoudt deze ook. Als een dergelijk iemand ontbreekt in een grote organisatie zoals Vodafone is, kom je als je niet uitkijkt in een labyrint van ellende terecht. Zeker als je net begint of, zoals wij hebben gedaan, een doorstart hebt gemaakt. Dan is het prettig als je goed op weg wordt geholpen.'

De basis op orde

De Beule verwacht van een telecomaanbieder dat het de basis op orde heeft. 'Je moet snel kunnen werken, er moet datacapaciteit zijn en de telefoon- en internetverbinding moet betrouwbaar zijn. We moeten 99,9 procent van onze tijd kunnen werken, want elk uur dat we niet kunnen werken betekent verlies.' Van der Kolk tot slot: 'Ik wil de dienstverlening van Vodafone Business samenvatten met vijf kernwoorden: capaciteit, flexibiliteit, snelheid, stabiliteit en veiligheid. Die woorden sommen het goed op.' Vodafone Business-routekaartDit artikel is gesponsord door Vodafone Business